[第41道試題]關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（SOP）的描述，正確的是（）。①IT服務(wù)人員都能看懂SOP，且每個人的理解都相同②

[第42道試題]過程體系試運行期間，判斷新過程的效果，主要通過管理目標(biāo)達(dá)成情況、（）和服務(wù)工具使用效果等方式進行檢查

[第43道試題]在IT服務(wù)部署實施的計劃階段，可能存在的風(fēng)險不包括（）A．IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性B．項

[第44道試題]關(guān)于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度

[第45道試題]在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括（）A．規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗收B．部署實施團隊?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定，

[第46道試題]人員連續(xù)性管理中，預(yù)防性活動包含（）。①服務(wù)能力規(guī)劃②人員連續(xù)性安全管理③知識管理及培訓(xùn)④崗位互備及

[第47道試題]知識管理成熟度的衡量指標(biāo)不包括（）A．知識積累的數(shù)量B．知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率C．各類知識的

[第48道試題]服務(wù)臺在IT服務(wù)運營中的主要工作包括呼叫響應(yīng)請求、發(fā)布信息、（）、運營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。A．現(xiàn)場

[第49道試題]運維團隊為提高多個外部客戶備件響應(yīng)時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領(lǐng)用出庫

[第50道試題]運維團隊為檢驗技術(shù)成果，決定周末舉行應(yīng)急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。請審閱

[第51道試題]在規(guī)劃設(shè)計階段，應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、

[第52道試題]IT服務(wù)運營中，容量管理需滿足的業(yè)務(wù)需求不包括（）A．當(dāng)前和未來的容量和性能需求B．外部變更對容量可

[第53道試題]（）是變更成功率的計算公式。A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x

[第54道試題]服務(wù)團隊為快速提高客戶ERP系統(tǒng)的可用性，準(zhǔn)備進行為期一周的服務(wù)測量活動。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)

[第55道試題]服務(wù)改進的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應(yīng)填寫（）A．工具B．客戶C．技術(shù)D．業(yè)務(wù)

[第56道試題]服務(wù)臺關(guān)鍵測量指標(biāo)，不包括（）A．平均通話時間B．派單準(zhǔn)確率C．錄單率D．變更成功率

[第57道試題]根據(jù)GB／T29264-2012《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，對信息系統(tǒng)提

[第58道試題]國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂的流程為（）A．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段

[第59道試題]IT服務(wù)營銷過程中，（）屬于資源類的開支。A．運維工具研發(fā)開支B．運維流程管理開支C．備品備件管理人

[第60道試題]A公司對2020年的IT服務(wù)項目進行核算，2021年應(yīng)重點投資（）。項目名稱項目收入人工開支硬件開支