[第41道試題]知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。A、基礎(chǔ)架構(gòu)資料B、歷史運維資料C、基礎(chǔ)環(huán)境資料D、業(yè)務(wù)資料

[第42道試題]某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時

[第43道試題]編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。A、效率最高，成本最低B、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)

[第44道試題]IT服務(wù)部署實施過程中對過程要素的部署需要進行體系試運行的驗證和檢查，以下（）不屬于驗證和檢查的內(nèi)容

[第45道試題]關(guān)于IT服務(wù)部署實施計劃階段的描述，正確的是：（）A、IT服務(wù)部署實施計劃階段包括的流程有計劃制定、

[第46道試題]IT服務(wù)部署實施計劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。A、未考慮供應(yīng)商的配合B、團隊組建未完成就開始知識

[第47道試題]在IT服務(wù)部署實施驗收階段，如果交付物與計劃有出入，應(yīng)該（）。A、通過驗收，補充說明B、與客戶充分溝

[第48道試題]以下（）不屬于人員儲備與連續(xù)性管理中的被動性活動。A、崗位交接及培訓(xùn)B、崗位互備及輪換C、人員連續(xù)性

[第49道試題]IT服務(wù)運營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。A、IT服務(wù)工具應(yīng)當(dāng)做生產(chǎn)系統(tǒng)來進行維

[第50道試題]服務(wù)運營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。A、能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題B、使用先進的技術(shù)解決項目中

[第51道試題]知識管理可能存在的風(fēng)險不包括（）A、顯性知識難以轉(zhuǎn)化成隱性知識B、知識共享可能會出現(xiàn)保密性問題C、知

[第52道試題]對以下服務(wù)運營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。A、可用性管理須確保服務(wù)提供者在任何時間都有能力滿

[第53道試題]日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。A、機房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控B、硬件設(shè)備監(jiān)控C、基礎(chǔ)軟件監(jiān)控D、應(yīng)用

[第54道試題]持續(xù)改進通過評審和分析服務(wù)級別實現(xiàn)的結(jié)果，識別和改進IT服務(wù)的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下

[第55道試題]服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料，測量指標(biāo)包括（

[第56道試題]進行服務(wù)技術(shù)測量的工作包括識別研發(fā)規(guī)劃、識別研發(fā)成果、技術(shù)手冊及SOP統(tǒng)計、（）A、人員技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)計

[第57道試題]關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）A、第三方機構(gòu)意見收集不是服務(wù)回顧的形式B、服務(wù)回顧的關(guān)鍵成功因

[第58道試題]服務(wù)改進驗證過程中，（）負責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進計劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務(wù)改進報告。

[第59道試題]信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系中，指標(biāo)“服務(wù)項實現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。A、完整性B、可靠性

[第60道試題]運維服務(wù)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證C、質(zhì)量檢查、質(zhì)量控